2010年10月27日 星期三

82%美國消費者在遭遇負面客服經驗後會捨棄該品牌

根據RightNow和Harris Interactive兩家公司進行的2010客戶經驗影響報告,發現有82%的美國客戶都因為差勁的客服經驗,而停止了使用該公司的產品或服務,而有 73%作答者表示,不好的經驗來自粗魯的客服人員,另外有55%的人則認為是因為公司無法即時解決他們的問題。此外,有95%的接受調查者都說,他們會在不好的客服經驗後採取行動,79%的美國消費者將負面的經驗在公開場合及和朋友分享,而對於那些在Facebook及Twitter等社群媒體公開抱怨的人,有58%會期待從公司得到回覆,42%更希望這發生在1天之內,不過只有22%的人曾經真的等到回應。
此外,在2007年時,有60%的美國消費者都說他們曾經有過不好的客服經驗,並希望和人分享,那時有26%的人傾向用email、5%用聊天、但 Facebook與Twitter等尚未被公司用做掌握抱怨和解決問題的工具。到了今年,希望和人分享的美國消費者佔比是83%,66%希望用 email、12%傾向聊天、而有7%選擇以社群網站來嘗試解決問題,而明顯的是,消費者所擁有的數位溝通選擇越多,所希冀的即時人類互動就越多。
可預期的是,未來選擇以社群網站來不吐不快的消費者將越來越多,一不小心,負面評論便可能像雪球般,以驚人的速度越滾越大,因此快參考社群專家Mashable所整理的教戰手冊,看看如何成功監測社群媒體(上)(下),以及受到攻擊時該如何回應

引用自"數位時代"
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2010年10月26日 星期二

深呼吸緩緊張 小心反效果

一般人若工作壓力大、緊張時都以深呼吸緩解,但卻有人在大口呼氣時,感到頭暈、手腳發麻。醫師表示,緊張時深呼吸,反而易自律神經緊張,應改為調節呼吸。
榮新診所副院長何一成在今天記者會表示,日前收治1名31歲從事資訊業的女性,因為每天處理複雜程式問題,龐大的壓力讓她工作經常緊張焦慮。
何一成說,這名女性每次感到緊張時,總是以深呼吸來緩解,但有一天大口呼吸不但無效,反而是頭暈、手腳發麻、甚至快要昏倒。
一般人在緊張時,常會以深呼吸來紓解壓力,何一成說,門診觀察有緊張焦慮的人中,約有20到30%有呼吸過快的問題,且多數人用了深呼吸方法卻因呼吸過快、過深,反而得到反效果。
何一成說,過度呼氣會導致血管收縮,情緒上反而更緊張,甚至感到頭暈、心悸、出汗、手腳發麻冰冷,因為有缺氧的感覺,於是會不由自主的呼吸更快,形成惡性循環。
何一成建議,平常可以練習腹式呼吸法以「4:6」原則,吸氣4秒、吐氣6秒,或吸氣2秒、吐氣3秒,原則上順著自己原來的呼吸節律與深度,再慢慢調節氣息。
不過,若調節呼吸仍無法改善焦慮緊張,何一成提醒最好儘早就醫,檢查是否有重大疾病問題,並視患者狀況給予改善焦慮藥物,調整患者生活型態,像是適量運動或呼吸與放鬆訓練來改善焦慮緊張。

引用自UDN新聞
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2010年10月11日 星期一

咖啡是什麼東西

soho的心裡與生活中
咖啡幾乎是個如影隨形到幾乎如空氣一樣的東西!!


在外面與朋友或夥伴開會
咖啡店當然是首選
幾乎成了反射動作的答案!!
因為它是一種提神飲料
是一種某區塊人類的共同語言
是一種有故事做支撐的文化
是一種........
習慣!!

台灣
喝咖啡的人口不斷的成長
咖啡的基本認識也都還算可以(至少都聽過)
在到處喝咖啡的時候
總會很自然的觀察著咖啡
不論是味道或是外觀都是參考指數
如果不經意的進了一家還賣單品咖啡
真的就會向朋友說了~~該偷笑了~~
這樣的"瑰寶"確實很難得

只是
開門做生意的店家
如果以為擁有一塊瑰寶而忘了做生意的"服務"
那~
這塊瑰寶還會在競爭激烈的紅海中競爭多久呢!!
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2010年9月10日 星期五

個人化社群電子報紙才是王道

雖然日期尚未決定,但可以確定的是,享譽全球的美國精英報章《紐約時報》實體版將停售,而改以其他嶄新、即時、而文化相關的方式來接觸讀者,事實上,紐約時報就將在年底之前推出個人化社群新聞服務News.me,而其他相同概念的類似服務,也已如雨後春筍般紛紛出現。
這幾年來,實體報紙的發行量和收益都持續下跌,越來越多讀者都轉由從網路來獲取最新資訊,實際上紐約時報也已經營新聞網站好幾年的時間,三年前曾經推出過付費版的TimesSelect服務,雖然並未如預期般成功,不過紐約時報從經驗中學習,計畫從明年1月開始也將再次採取收費模式,讓讀者免費閱讀固定數量的文章,超過篇數才需要付錢。紐約時報還和素有“社群媒體孵化器”之稱的Betaworks合作,今年底前將推出個人化社群新聞服務 News.me,Google和洛杉磯時報雖然都曾推出類似的服務,不過紐約時報本身所具備的影響力和所能提供的內容,都對讀者極具吸引力。
此外,來自瑞士的新興公司Paper.li,也提供了能將Twitter用戶所跟隨者分享內容集合而成個人報紙的服務,使用者也可選擇根據Twitter List或Twitter Hashtag來生成個人報紙,不同於許多其他類似服務根據讀者的偏好來選擇內容,Paper.li特別的地方在於,他們相信藉由社群網路的分享,重要或有趣的新聞會自動找上門來,因此不需要特別去猜測或學習用戶的喜好,而就像傳統媒體中,編輯會為讀者決定重要新聞並出版一樣,Paper.li讓用戶所跟隨的人來幫他決定報紙內容。其他類似服務包括可探索Facebook朋友喜歡哪些內容的LikeButton.me,以及找出Facebook上被分享最多內容的It’s Trending。
實體報紙的衰敗,不代表人們不需要新聞,相反地,由於網路與社群媒體的興起,新聞的傳遞正以前所未有速度蓬勃發展,不過Paper.li等與社群網絡結合的新聞服務,雖然能讓我們快速知天下事,若想更進一步了解新聞內容,恐怕還是得仰賴紐約時報等高公信力媒體所提供的深度分析。

引用自"數位時代"
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